Vilkår for videofeilsøking

Gjelder fra 6. september 2026.

1. Avtaleparter

Avtalen inngås mellom deg som kunde og Klimakoden AS, org.nr 932 991 675, Dalavegen 2, 5300 Kleppestø. Telefon 947 98 814, e-post post@klimakoden.no. Avtalen er inngått når betalingen er gjennomført og du har fått kvittering.

2. Hva du får

En videosamtale på inntil 15 minutter med en av våre teknikere, på det tidspunktet du har valgt. Under samtalen viser du oss anlegget med telefonens kamera, og vi vurderer hva som sannsynligvis er feil og hva som lønner seg å gjøre videre. Du får en muntlig vurdering i samtalen, og ved behov et estimat på hva et besøk med servicebil vil koste.

Videofeilsøking er en vurdering basert på det du viser og forteller oss. Vi kan ikke love at feilen blir funnet eller løst over video. Noen feil krever verktøy, målinger og F-gass-sertifisert personell på stedet. Arbeid på kuldemediekretsen skal aldri utføres av andre enn sertifisert personell, og vi ber deg aldri åpne anlegget selv.

3. Pris og betaling

Prisen er 499 kr inkl. mva for én samtale på inntil 15 minutter. Beløpet betales i sin helhet ved booking gjennom Vipps, og trekkes når betalingen er godkjent. Kvitteringen finner du i Vipps-appen, og tidspunktet for samtalen vises på bekreftelsessiden.

Trenger anlegget besøk etterpå, er det en egen avtale med egne priser. Oppstart med servicebil koster 3 975 kr inkl. mva og inkluderer inntil én time feilsøking. Deretter 1 650 kr per time og 315 kr for servicemateriell, alt inkl. mva. Deler kommer i tillegg og prises ved fakturering.

4. Gjennomføring

Vi ringer deg på videosamtale på det nummeret du oppga ved betaling, til avtalt tid. Ha telefonen ladet og stå ved anlegget når vi ringer. Svarer du ikke, prøver vi igjen i løpet av de neste fem minuttene. Får vi ikke kontakt innen ti minutter etter avtalt tid, regnes tiden som brukt, og beløpet refunderes ikke.

Samtalen varer inntil 15 minutter. Trenger vi mer tid, avtaler vi det med deg i samtalen, enten som en ny videosamtale eller som et besøk.

5. Avbestilling og endring

• Senest 24 timer før avtalt tid: du får hele beløpet tilbake, eller vi flytter samtalen til en ny tid, etter hva du ønsker. Ring 947 98 814 eller send e-post til post@klimakoden.no. Refusjonen går tilbake gjennom Vipps til kontoen du betalte fra, normalt innen få virkedager.
• Senere enn 24 timer før, eller ikke møtt: beløpet refunderes ikke. Tiden er satt av til deg, og vi får ikke solgt den til andre på så kort varsel.

Må vi avlyse, for eksempel ved sykdom eller en utrykning som ikke kan vente, får du beskjed så raskt vi kan, og du velger selv om du vil ha ny tid eller hele beløpet tilbake.

6. Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett ved kjøp på nett, etter angrerettloven. Fristen løper fra dagen etter at avtalen ble inngått.

Når du booker, ber du uttrykkelig om at tjenesten leveres på det valgte tidspunktet, også om det er innenfor angrefristen. Du bekrefter dette ved å krysse av før betaling. Angreretten faller bort når samtalen er gjennomført. Bruker du angreretten før samtalen er gjennomført, gjelder reglene for avbestilling i punkt 5.

Angrerettskjema kan du få ved å kontakte oss på post@klimakoden.no.

7. Personopplysninger

Vi bruker navn, e-postadresse, telefonnummer og beskrivelsen du gir av anlegget til å gjennomføre samtalen og til regnskapsføring. Opplysningene lagres i vårt bookingsystem og hos Vipps MobilePay, som håndterer betalingen, og i vårt regnskap så lenge bokføringsloven krever. Vi bruker ikke opplysningene til markedsføring uten at du har samtykket til det, og vi deler dem ikke med andre enn de som trengs for å gjennomføre betalingen og regnskapet.

8. Reklamasjon og klage

Er du ikke fornøyd med samtalen, ta kontakt på post@klimakoden.no eller 947 98 814 så snart som mulig, så finner vi en løsning. Forbrukerkjøpsloven og håndverkertjenesteloven gjelder der de passer. Blir vi ikke enige, kan du ta saken til Forbrukerrådet eller Forbrukertilsynet.

Klimakoden AS er F-gass-sertifisert bedrift og NOVAP-godkjent forhandler.